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Foire aux questions
Quels sont les domaines ?
Les domaines de vente de Philatélie72 sont les timbres postes, les monnaies euros, et le matériel toutes collections qui comprend le matériel philatélique, numismatique, plaques de muselets, cartes postales, divers et librairie.
Vous pouvez retrouver ces domaines dans le menu en haut de page.
Comment faire apparaître une page d’accueil d’un domaine ?
La page d'accueil d'un domaine vous permet de retrouver l'ensemble des produits de ce domaine, toutes catégories confondus. Pour aller sur cette page, cliquez sur le nom du domaine dans le menu en haut de page.
Le nom de domaine devient bleu au survol de la souris, cliquez dessus.
Comment faire apparaître une nouveauté ?
Pour faire appraître les nouveautés d'un domaine il vous suffit de cliquer sur celui-ci dans le menu en haut de votre écran et les nouveaux produits apprairaitront en haut de la liste. Une autre manière de faire appraître les nouveautés est de survoler le domaine et de cliquer sur "nouveautés".
Comment bien choisir le produit dont j’ai besoin ?
Vous avez plusieurs moyen pour trouver le produit dont je vous avez besoin.
Les catégories : Lorsque vous survolez le domaine corespondant au produit que vous recherchez, un certain nombre de catégories apparaît, cliquez sur celle qui correspond au produit que vous recherchez.
Les filtres : Sur la page d'un domaine vous avez la possibilité en milieux de page de trier les produits par pays ou par années. Sur la page d'une catégorie un certain nombre de filtres apprais à gauche de la page. Cliquez sur n'importe lequel, il trira les produits de la page en fonction de votre demande.
Les guides d'achat : Sur la page d'un domaine, dans la colonne de gauche de votre écran, des guides d'achat apparaissent pour vous aider à bien choisir le ou les produits qu'il vous faut.
Comment voir les agrandissements du produit ?
Pour avoir accès aux agrandissemnts d'un produit, c'est_à-dire aux photos zooms de celui-ci, il vous faut cliquer sur l'image de ce produit et faire défiler les différents agrandissements de celui-ci.
Si par contre vous êtes en affichage en liste ( ), un bouton Zoom vous permettra d'accéder directement aux agrandissements de ce produit. Si ce bouton n'apprait pas sur certain produit, c'est que ceux-ci n'ont pas d'agrandissement.
Les photos des séries de pièces sont non contractuelles.
Que se passe-t-il si le produit n'est plus en stock ?
Lorsqu'un produit n'est plus en stock un Indisponible apparaît sur celui-ci.
De plus le bouton Ajouter au panier devient alors .
Pour être alerté de la disponibilité immédiatement après que ce produit soit de nouveau en stock, il vous suffit de cliquer sur ,
de renseigner la fenêtre qui apparaît à votre écran puis de cliquer sur M'avertir de la disponibilité
Vous recevrez alors un email dès que le produit sera de nouveau en stock.
Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?
Pour connaître les détails d'un produit, deux chemins existent. Le premier consiste à cliquer sur le nom du produit, ce qui vous redirigera directement sur la fiche du produit et ainsi vous pourrez découvrir l'ensemble de sa description et de ses caractéristiques.
Le second chemin consiste à survoler l'image du produit et de cliquer sur Aperçu rapide
ce qui fait apparaître un aperçus rapide de celui-ci. Puis si ces informations ne sont pas suffisante, vous pouvez cliquer sur "lire la suite" ou sur Voir la fiche complète
Et ceci vous redirige alors vers l'ensemble de sa description et de ses caractéristiques comme vu précédemment.
Ou est la position de la lettre d’atelier sur une pièce de 2€ commémoratives d’Allemagne ?
Pour les pièces de 2 euros commémoratives d'Allemagne, une lettre symbolisant l'atelier de fabrication de celle-ci est présente sur l'avers de la pièce.
La lettre A pour Berlin, la lettre D pour Munich, la lettre F pour Stuttgart, la lettre G pour Karlsruhe et la lettre J pour Hambourg.
Attention, il est courant de confondre cette lettre avec le D de Deutchland qui est parfois présent sur l'avers de la pièce.
Où trouver toutes les caractéristiques d’un produit ?
Une fois sur la page d'un produit (accessible en cliquant sur le nom du produit), au-dessous de l'image et des différents zooms, des onglets dont celui des caractéristiques vous permettront de connaître tout ce qu'il faut savoir sur ce produit. Que ce soit sa description, ses caractéristiques ou bien l'avis des autres clients sur ce même produit.
Que veux dire UNC, BE, BU pour les monnaies ?
UNC (non circulée)
Qualité UNC (abréviation anglaise « uncirculated » non circulée) : Pièces neuves non circulées provenant de rouleaux neufs, ou de Coincard. La monnaie conserve son brillant original et n’a subi aucune usure parce qu’elle n’a absolument pas circulée. Elle a cependant pu recevoir de tous petits chocs ou rayures suite à des manipulations dans l'atelier monétaire à la fabrication ou dans les circuits bancaires lors de son stockage.
CC UNC (non circulée, présentation Coincard)
Qualité CC UNC (abréviation anglaise « Coincard uncirculated » non circulée) : Pièces neuves non circulées identique à la qualité UNC conditionnées dans des blisters (plastique ou carton) par l'organisme émettrice des pièces. La monnaie conserve son brillant original et n’a subi aucune usure parce qu’elle n’a absolument pas circulé. Elle a cependant pu recevoir de tous petits chocs ou rayures suite à des manipulations dans l'atelier monétaire à la fabrication ou dans les circuits bancaires avant son conditionnement en blister.
BU (Brillant Universel)
Qualité BU (abréviation anglaise « Brillant Uncirculated» Brillant Universel) : Monnaie neuve frappée en série limitée avec des flans neufs et qui a gardé son brillant d'origine, c'est le niveau intermédiaire entre la belle épreuve et la monnaie de circulation. Elle ne doit pas comporter le moindre défaut visible à l’œil nu, mais de petits chocs dus aux manipulations de la pièce dans l'atelier monétaire ou dans le circuit bancaire peuvent se voir à la loupe à grossissement dix fois. Souvent, pour préserver cet état, la pièce est conservée dans un étui, coffret, blister scellé, Miniset ou Coincard .
BE (Belle Épreuve)
Qualité BE ( abréviation anglaise « Proof» Belle Epreuve) : Monnaie neuve correspondant au niveau de perfection et de conservation le plus élevé en numismatique, désignant des frappes à relief mat sur fond lisse au reflet miroir où aucun défaut ne peut se voir même à la loupe à grossissement dix fois. C'est une frappe spéciale réalisée avec des flans neufs, présélectionnés ou usinés spécialement avec un outillage de frappe (coins) également neuf. Dans la plupart des ateliers, ces pièces sont frappées une à une par un monnayeur qui vérifie la qualité de chaque pièce après la frappe. Dès celle ci, la pièce est manipulée avec soin et enfermée dans un emballage scellé, sous vide d'air ou dans une capsule.
Que veux dire **, *, (*) et o pour les timbres postes ?
Qualité o
Oblitéré (La qualité des timbres est régie par un code national CNEP et international IFSDA qui permet ainsi de vérifier si le timbre est bien conforme à sa description lors d’une vente)
Qualité (*)
Neuf, sans gomme ou gomme altérée (La qualité des timbres est régie par un code national CNEP et international IFSDA qui permet ainsi de vérifier si le timbre est bien conforme à sa description lors d’une vente)
Qualité *
Neuf, gomme d'origine avec charnière légère ou trace de charnière propre (La qualité des timbres est régie par un code national CNEP et international IFSDA qui permet ainsi de vérifier si le timbre est bien conforme à sa description lors d’une vente)
Qualité **
Neuf, gomme d'origine intacte, sans trace de charnière. (La qualité des timbres est régie par un code national CNEP et international IFSDA qui permet ainsi de vérifier si le timbre est bien conforme à sa description lors d’une vente)
Comment créer un compte client ?
Pour créer votre compte client, cliquez sur Mon compte en haut à droite de votre écran. Remplissez l'ensemble des champs puis cliquez sur "valider mon inscription".
Félicitations, votre inscription est validée !
Il vous reste une dernière étape pour finaliser votre inscription,
allez dans la boîte mail et cliquez sur le bouton Valider mon inscription
Si l'email n'est pas présent dans votre boîte mail, pensez à rafraichir votre page en apuyant sur la touche F5 de votre clavier et à regarder dans les spams. S'il n'est toujours pas présent contactez-nous.
Comment ajouter un produit dans mon panier ?
Pour ajouter un produit à votre panier, il vous faut être connecté. Si un produit n'est pas Indisponible il vous suffit de cliquer sur Ajouter au panier Lorsque vous avez fait cela, le produit est automatiquement enregistré dans votre panier. Vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur Panier en haut à droite de votre écran.
Comment passer une commande ?
Après avoir ajouter un ou plusieurs produit à votre panier, cliquez sur le bouton orange Panier en haut à droite de votre écran. Sur cette nouvelle page, ajouter un code promotionnel si vous en possédez un, vérifier la quantité pour chacun de vos produits, ajustez en cliquant sur le "+" et le "-" si nécessaire. Lorsque votre commande est faite cliquez sur Valider mon panier et choisir le mode de livraison
Choisissez ensuite votre mode de livraison, si vous souhaitez ou non souscrire à une assurance et cliquez sur Valider ma livraison puis choisir le mode de paiement
Choisissez votre mode de paiement puis cliquez sur le bouton J'accepte les conditions générales de ventes et je valide ma commande
Vous êtes alors redirigé vers votre mode de paiement en ligne.
Une fois validée, votre commande est enregistrée.
Qu'est-ce que l'assurance recommandée avec les frais de port ?
Sans assurance
Une assurance par défaut est intégrée ad valorem dans la limite de 23 euro par kg (ex : un colis de 500g ne sera remboursé par La Poste que de 11,50€ ). Nous conseillons pour des commandes de timbres, monnaies ou matériel d'une valeur supérieur à 70€ de prendre une assurance.
Avec assurance
En prenant une assurance, le colis vous sera alors remis sur signature et vous assurez la totalité de votre commande en cas de perte, spoliation ou détérioration de l'envoi.
Le prix de cette assurance est de 1,80€ pour toutes les commandes timbres poste et monnaies et de 2,20€ pour toutes les commandes comportant du matériel.
Comment enregistrer mon panier ?
En haut à droite de votre écran en survolant le bouton Panier avec votre souris, une liste des articles de votre panier aparaît. En bas de cette liste un bouton Enregistrer vous permet de le sauvegarder en cliquant dessus et en renseignant un nom de panier.
Un panier enregistré est visible sur votre compte en cliquant sur le bouton bleu Mon compte en haut à droite de votre écran. Puis en cliquant sur Paniers enregistrés dans la colonne de gauche.
Vous pourrez alors voir vos paniers enregistrés, les utiliser ou les supprimer.
Comment ajouter un article à une commande validée et en cours de préparation ?
Lorsqu'une commande est validée et en cours de préparation, nous ne pouvons plus la modifier. Par conséquent pour ajouter un produit à une commande encore en cours de préparation, il vous faut suivre les étapes suivantes.
1- Nous contacter rapidement pour nous prévenir de ne pas expédier votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone, ou email.
2- Créer une nouvelle commande comportant les articles à ajouter à votre précédente commande. Au moment de choisir le mode de livraison, à la question Avez-vous une demande complémentaire avec votre commande ? cliquez sur Oui et inscrivez le commentaire suivant : "A joindre à la commande n°XXXXXX". Ensuite choisissez comme mode de livraison Retrait en magasin, ceci vous permettra de ne pas payer une seconde fois les frais de port.
3- Terminez simplement votre commande et nous nous occuperons de joindre les deux commandes.
Pourquoi le total de ma commande est plus élevé que le montant à payer ?
Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal. Votre facture comprend non seulement le total de de votre commande mais également les frais de port éventuels.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Philatélie72 accepte les paiements par carte bancaire, paypal, chèque et virement bancaire. Vous avez également la possibilité de payer sur place en vous déplaçant en magasin le vendredi uniquement de 10h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.
Coordonnées bancaires
IBAN : FR76 1005 7194 3100 0205 7140 367
BIC : CMCIFRPP
Comment régler par chèque ?
Pour régler par chèque, lorsque vous passez commande, sélectionnez votre mode de paiement "par chèque". La page qui s'affiche alors à votre écran vous explique en détail la marche à suivre.
Rédigez un chèque du montant de votre commande à l'ordre de PHILATELIE72 en indiquant au dos le numéro de la commande qui vous a été attribué.
Envoyez le chèque à l'adresse suivante :
PHILATELIE72
Zone artisanale
120 Route de Montferrier
34830 CLAPIERS - FRANCE
La commande sera traitée dès réception de votre chèque (Attention : tout règlement par chèque non reçu sous 15 jours annulera votre commande définitivement sans possibilité de la réactiver. Soyez donc très vigileant au délai des 15 jours).
Je n’ai ni carte bancaire, ni chéquier, comment faire ?
Plusieurs choix s'offent tout de même à vous :
Par virement bancaire, par virement paypal ou encore en payant en magasin, par exemple en espèces.
Ce choix vous devrez l'indiquer lorsque vous passerez votre commande en sélectionnant le mode de paiement qui vous convient le mieux.
Coordonnées bancaires
IBAN : FR76 1005 7194 3100 0205 7140 367
BIC : CMCIFRPP
Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?
Votre commande peut être annulée avec un motif "paiement carte de crédit refusée" pour plusieurs raisons possibles :
Une erreur a été rencontrée lors du processus de commande à l'étape de paiement :
- Les informations que vous avez rentrées sont fausses
- Votre carte de crédit a expiré
- Vous avez atteint la limite de dépenses imposée par votre banque
- Votre carte de crédit ne peut pas être utilisée pour des achats sur internet
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Si vous avez passé commande, que vous êtes arrivé sur la page de confirmation de commande mais que vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables (spams) et rafraichissez votre boîte de réception. Il est possible que l'e-mail n'arrive pas tout de suite.
Si toutefois vous ne recevez toujours pas de mail de confirmation, prenez contact avec nous par téléphone
(au 04.99.58.30.95 ou au 04.99.58.30.95) ou via le formulaire de contact ici.
Ma commande est toujours en attente de paiement, que faire ?
Si votre commande est toujours en attente de paiement, c'est que nous n'avons pas encore reçu votre chèque, vos espèces en magasin ou bien votre virement bancaire n'est pas encore effectif.
Dans tous les cas patientez quelques temps et si après plusieurs jours le statut de votre commande n'a toujours pas changé n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact.
Où puis-je trouver ma facture et l'imprimer ?
Lorsque vous êtes sur la page de confirmation de votre commande vous avez la possibilité d'imprimer votre facture en cliquant sur Imprimer ma facture
Vous avez également la possibilité de trouver la facture de votre commandes
dans votre compte accessible en haut à droite de votre écran avec le bouton Mon compte
Lors de votre commande vous recevez un mail, avec en pièce jointe votre facture.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Du lundi au vendredi, toute commande passée est expédiée dans les trois jours ouvrables qui suivent.
Sauf pour les articles qui sont en préventes
Quels sont les modes de livraison possible ?
Trois modes de livraisons s'offent à vous lors de votre commande :
Livraison colissimo à domicile :
Choisissez une adresse de livraison et suivez l'évolution de votre colis sur colissimo.fr
En plus du temps de préparation de votre commande il faut compter le temps d'acheminement :
- environ 48h ouvrables pour la France métropolitaine. (Comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour la Corse)
- de 3 à 5 jours ouvrables pour l'Europe.
- de 5 à 10 jours ouvrables pour l'international et les DOM-TOM.
Livraison colissimo en point retrait :
Choisissez votre point retrait et suivez l'évolution de votre colis sur colissimo.fr
Ce mode de livraison n'est disponible qu'en France métropolitaine. Choisisez l'un des 18 000 points retraits disponibles en France.
Retrait en magasin :
Lorsque votre commande est prête, vous pouvez venir chercher votre commande en magasin le vendredi entre 10h30 et 13h00 ou entre 14h00 et 17h00.
Dois-je prendre une assurance ?
Une assurance sur la livraison vous est proposée. Celle-ci n'est pas obligatoire mais fortemment conseillée. (surtout pour les départements 13 et 93)
Elle couvre la totalité de la commande en cas de perte, spoliation ou détérioration éventuels lors de l'envoi.
Nous portons une attention particulière à la préparation des commandes et du colisage c'est pourquoi nous vous demandons de refuser le colis en cas de dommages constatés ou supposés. Il vous appartient d'émettre des réserves auprès du livreur et de nous en informer par mail dans un délai maximum de 48 heures. Nous ne sommes pas tenus responsables des colis signalés livrés par la poste et dont vous n'êtes pas en possession.
Pour toute commande vers un pays autre que la France Métropolitaine, le client reste l'importateur du ou des produits concernés, les droits de douane ou autres taxes ne relèvent pas du ressort de PHILATELIE72. Ils seront à la charge du client et relèvent de sa responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements.
Comment suivre mon colis ?
Si vous avez choisi le mode de livraison par Colissimo, vous obtiendrez un numéro de suivi (tracking). Avec ce code, vous pourrez suivre votre colis en l'indiquant sur le site de notre transporteur Colissimo : suivre mon colis.
Vous pouvez aussi suivre directement votre colis grâce à son numéro de suivi dans Mon compte puis dans
Mes commandes ou à partir du mail que vous avez reçu vous indiquant que votre colis a été expédié.
Que faire en cas de problème de livraison ?
En cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter :
- via notre formulaire de contact en cliquant ici : formulaire de contact
- par téléphone au 04.99.58.30.95 ou au 04.99.58.30.95
- Ou bien contacter le service client Colissimo, muni de votre numéro de suivi (tracking) disponible ici : Service clients colissimo.
Comment faire pour renvoyer un ou plusieurs produits ?
Après en avoir fait la demande par email, vous pourrez nous retouner le ou les colis via Colissimo (de préférence) ou par un autre mode d'expédition (lettre, paquet, ...) à Philatélie72. à l'adresse suivante :
PHILATELIE72
Zone artisanale
120 Route de Montferrier
34830 CLAPIERS - FRANCE
Quel est mon délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour retourner à Philatelie72 un produit qui ne vous conviendrait pas.
Philatelie72 s'engage à concéder un avoir, à rembourser ou à échanger le produit sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de sa facture d'achat.
Les articles personnalisés telles que les médailles gravées ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Quel est le montant des frais de retour ?
Ceux-ci restent à votre charge. Si l'erreur viens de nos services, ils vous seront remboursés directement sur votre compte bancaire, Paypal ou sous forme d'avoir.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Le programme de fidélité vous fait gagner un point de fidélité pour chaque euro que vous payez sur le site. Par exemple pour une commande payée de 345,56€ vous gagnez 346 points de fidélité.
Ces points vous permettront d'acheter des produits présents dans la liste des produits disponibles sur votre compte dans la rubrique
Boutique de fidélité
Où puis-je voir mon solde de points ?
Le total de vos points de fidélité est visible sur le tableau de bord de votre compte client. En cliquant ensuite sur la rubrique Boutique de fidélité vous aurez alors accès à tous les produits que vous pourriez acquérir.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Lorsque vous avez créé votre compte client vous aviez la possibilité de vous inscrire ou non à la newsletter. Pour vous désabonner de celle-ci, allez dans votre compte client dans la rubrique
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Où puis-je trouver des renseignements sur les marques ?
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